Dhaka সাপোর্ট
বাংলা আর ইংরেজি দুটোই চলে WhatsApp-ধাঁচের চ্যাট আর ইন-অ্যাপ মেসেজে 09:0023:00, Bangladesh সময় পাওয়া যায়
যোগাযোগ ধরন: লাইভ চ্যাট
সময়: প্রতিদিন 14 ঘণ্টা
velvet Support: বাংলা হেল্প সেন্টার, এখনই কথা বলুন
রাত 11টায় সমস্যা হলে velvet Support দ্রুত সাড়া দেয় Dhaka-ভিত্তিক টিম বাংলা, bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে সরাসরি সাহায্য করে
APK ক্লেইম করুন
স্থানভিত্তিক velvet Contact সহায়তা
ঢাকায় অনেকেই কাজ শেষে রাতের দিকে সাহায্য চান velvet Contact টিম সেই সময়টায় বাংলা মেসেজ আর দ্রুত রিপ্লাই দেয়, তাই অপেক্ষা কম লাগে
প্রথম মেসেজেই সমস্যা, ইউজার আইডি আর device model লিখলে কাজ এগোয় এরপর আপনার অঞ্চলের উপযুক্ত চ্যানেলটাই দ্রুত মেলে
Chattogram সাপোর্ট
বাংলা, কিছু ইংরেজি টার্ম, আর ছোট voice note ভালো কাজ করে সকাল 10টা থেকে রাত 10টা পর্যন্ত উত্তর মেলে
যোগাযোগ ধরন: ভয়েস নোট সহ চ্যাট
সময়: 10:0022:00
Sylhet সাপোর্ট
ধীর নেটেও মেসেজ যায় 3G-তে চলা ফোনে সমস্যা হলে স্ক্রিনশট পাঠালেই টিম 1 ঘণ্টার মধ্যে দেখার চেষ্টা করে
যোগাযোগ ধরন: স্ক্রিনশট মেসেজ
সময়: 08:0020:00
velvet Support আর সাহায্য পাওয়ার নিয়ম
প্রথম ধাপে সমস্যা লিখে পাঠান তারপর velvet Help টিম 2 মিনিটের মধ্যে কেস নম্বর দেয়, যাতে পরে ট্র্যাক করা সহজ হয়
আপনি যদি velvet Login বা velvet App নিয়ে আটকে যান, সেখানেই ছোট গাইড মেলে বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্ন একবারেই মিটে যায়
ধাপ 1: তথ্য পাঠান
ইউজারনেম, ফোনের ধরন, আর কোন স্ক্রিনে সমস্যা হচ্ছে, সেটা লিখুন 30 সেকেন্ডেই পুরো মেসেজ তৈরি করা যায়
ধাপ 2: টিম যাচাই করে
সাপোর্ট এজেন্ট লগ দেখে উত্তর দেয় সাধারণত 1015 মিনিটের মধ্যে ফলো-আপ আসে
ধাপ 3: সমাধান মেলে
রিসেট, সেটিংস, বা আপডেট দরকার হলে ধাপে ধাপে জানানো হয় Android 8+ ডিভাইসে এটা খুব সহজ
সার্বজনীন চ্যানেল, 24/7 সক্রিয়
মাঝরাতে সমস্যা হলে এই দুইটা পথই ভরসা এগুলো সব অঞ্চলে চলে, তাই শহর বদলালেও সাহায্য থামে না
ইন-অ্যাপ বার্তা
অ্যাপের ভিতরেই মেসেজ পাঠান bKash, Nagad বা Rocket নিয়ে প্রশ্ন থাকলে একই থ্রেডে উত্তর আসে, তাই আলাদা খুঁজতে হয় না
উপলব্ধতা: 24/7
ভাষা: বাংলা, ইংরেজি
সাহায্য নিবন্ধ
ছোট ছোট আর্টিকেলে লগইন, সেটিংস, আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বোঝানো আছে 3 ক্লিকের মধ্যে দরকারি পাতায় পৌঁছানো যায়
উপলব্ধতা: সব সময়
সময় সাশ্রয়: দ্রুত উত্তর
যারা আগে গাইড পড়ে নিতে চান, তাদের জন্য এই চ্যানেল খুব কাজের এরপর নিচের প্রশ্নোত্তরগুলো দেখে নিন
ভাষা নিয়ে velvet Help প্রশ্ন
বাংলা সাপোর্ট কি সব সময় মেলে?
হ্যাঁ, 24/7 ইন-অ্যাপ বার্তায় বাংলা পাওয়া যায় Dhaka টিম রাতে 12 মিনিটে প্রথম জবাব দেয়
bKash আর Nagad নিয়ে সাহায্য পাব কি?
পাবেন পেমেন্টের স্ট্যাটাস, স্ক্রিনশট, আর সময় লিখলে এজেন্ট দ্রুত দেখেন Rocket সম্পর্কেও একইভাবে সাহায্য মেলে
ইংরেজি না জানলে সমস্যা হবে?
হবে না বাংলা মেসেজই যথেষ্ট, আর দরকার হলে টিম সহজ ভাষায় উত্তর দেয়
যোগাযোগের আগে ছোট চেকলিস্ট
একই বার্তায় 3টি জিনিস রাখুন: সমস্যা, সময়, আর কী করলে সেটা শুরু হয় এতে velvet Contact টিম একবারেই ঠিক দিকটা ধরে
স্ক্রিনশট থাকলে সেটাও দিন Dhaka, Chattogram, বা Sylhetযেখান থেকেই লিখুন, পরিষ্কার তথ্য থাকলে কাজ দ্রুত হয়
velvet App ক্লেইম করুন